Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in aktivitätsbasierte Budgetierung
Bei silvaronex verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen gut überlegt sein müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und klare Bedingungen zu bieten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Bildungsangebote im Bereich aktivitätsbasierte Budgetierung sicherstellen.
Diese Richtlinie gilt für alle Kurse und Programme, die über silvaronex.com angeboten werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden.
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungen können unter bestimmten Bedingungen beantragt werden. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich des Zeitpunkts der Anfrage und des Fortschritts im Programm.
Wann Sie berechtigt sind
- Anfragen innerhalb der ersten 14 Tage nach Anmeldung, sofern Sie weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen haben
- Technische Probleme, die von unserem Team nicht innerhalb von 10 Werktagen behoben werden können
- Unerwartete persönliche Umstände, die mit entsprechender Dokumentation belegt werden
- Stornierung eines Programms durch silvaronex vor dem geplanten Starttermin
Ausschlusskriterien
- Zugriff auf mehr als 30% des Kursinhalts nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Abschluss von Zertifizierungen oder Prüfungen innerhalb des Programms
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
- Anfragen, die mehr als 60 Tage nach der ursprünglichen Anmeldung eingehen
Wichtige Hinweise zur Berechtigung
Die Rückerstattungsberechtigung wird individuell geprüft. Wir berücksichtigen dabei Ihre spezifische Situation und bemühen uns um faire Lösungen.
In manchen Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung alternative Optionen wie Programmwechsel oder Verschiebungen anbieten, die besser zu Ihrer Situation passen.
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Rückerstattungsprozess so gestaltet, dass er nachvollziehbar und unkompliziert ist. Folgen Sie diesen Schritten für Ihre Anfrage:
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an contact@silvaronex.com mit Ihrer Anmeldeinformation und einer kurzen Begründung Ihrer Anfrage.
Dokumentation
Fügen Sie relevante Unterlagen bei, die Ihre Anfrage unterstützen. Unser Team prüft diese innerhalb von 3 Werktagen.
Prüfung
Wir analysieren Ihren Fortschritt im Programm und prüfen die Berechtigung nach den festgelegten Kriterien.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit der Entscheidung und einer detaillierten Begründung per E-Mail.
Bearbeitung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bestätigung
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung initiiert wurde, mit allen relevanten Transaktionsdetails.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Dauer bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung variiert je nach gewählter Zahlungsmethode. Hier ist eine Übersicht über die typischen Zeiträume:
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank weitere 3-5 Werktage dauern.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen und werden direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
Banküberweisung
Bei ursprünglicher Zahlung per Überweisung benötigen wir Ihre aktuellen Bankdaten. Die Bearbeitung dauert 10-15 Werktage ab Bestätigung.
Lastschrift
Rückerstattungen bei SEPA-Lastschrift werden innerhalb von 8-12 Werktagen auf das ursprüngliche Konto zurücküberwiesen.
Die angegebenen Zeiträume sind Richtwerte. In Ausnahmefällen, etwa bei Bankfeiertagen oder technischen Problemen, können Verzögerungen auftreten. Wir informieren Sie umgehend über jegliche Abweichungen.
Rückerstattungsbeträge nach Zeitraum
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage und Ihrer Nutzung des Programms. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick:
| Zeitraum seit Anmeldung | Materialzugriff | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|---|
| 0-14 Tage | Unter 10% | 100% der Kursgebühr |
| 0-14 Tage | 10-20% | 90% der Kursgebühr |
| 15-30 Tage | Unter 25% | 75% der Kursgebühr |
| 15-30 Tage | 25-40% | 50% der Kursgebühr |
| 31-45 Tage | Unter 50% | 40% der Kursgebühr |
| Über 45 Tage | Beliebig | Keine Rückerstattung |
Besondere Situationen
Medizinische Notfälle
Bei nachweisbaren gesundheitlichen Gründen, die eine Teilnahme unmöglich machen, können wir auch nach Ablauf der regulären Frist individuelle Lösungen finden. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden ärztlichen Bescheinigungen.
Technische Schwierigkeiten
Falls Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Kursmaterialien zugreifen können und unser Support-Team das Problem nicht zeitnah lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom verstrichenen Zeitraum.
Programmänderungen durch silvaronex
Sollten wir wesentliche Änderungen am Programminhalt vornehmen, die Sie vor der Anmeldung nicht absehen konnten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung oder eines Wechsels zu einem gleichwertigen Programm.
Mehrfachanmeldungen
Bei versehentlichen Doppelbuchungen erstatten wir die zusätzlichen Gebühren vollständig zurück, sobald Sie uns darauf aufmerksam machen. Dies gilt auch außerhalb der regulären Rückerstattungsfristen.
Ihre Rechte als Verbraucher
Gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht haben Sie bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses gilt unabhängig von unseren internen Richtlinien.
Sollten Sie von diesem Recht Gebrauch machen wollen, informieren Sie uns bitte schriftlich innerhalb der Frist. Ein Muster-Widerrufsformular können Sie bei uns anfordern.
Teilweise Rückerstattungen
In einigen Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen an, die Ihrem individuellen Fortschritt entsprechen:
- Bei modularen Programmen können nicht absolvierte Module anteilig erstattet werden
- Wenn Sie aus persönlichen Gründen pausieren müssen, berechnen wir nur die tatsächlich genutzten Wochen
- Bei Wechsel zu einem günstigeren Programm erstatten wir die Preisdifferenz
- Live-Sitzungen, an denen Sie nicht teilgenommen haben, können unter Umständen anteilig berücksichtigt werden
Kontakt und Unterstützung
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, für jede Situation eine faire Lösung zu finden.
Bitte beachten Sie, dass wir alle Anfragen individuell prüfen und uns vorbehalten, in besonderen Härtefällen von den genannten Richtlinien abzuweichen, wenn dies angemessen erscheint.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Ihre Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie.
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